Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Chez Koraï, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Vous devez nous informer de votre souhait de retourner votre commande avant l'expiration de ce délai.

Contact : ba.korai.koi@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• non porté ;

• non lavé ;

• non détérioré ;

• avec ses étiquettes, si celles-ci étaient présentes lors de la réception ;

• dans un état permettant sa remise en vente.

Les produits ne doivent pas présenter de traces d'utilisation, de parfum, de maquillage ou de détérioration.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, contactez-nous à :

ba.korai.koi@gmail.com

Indiquez :

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif du retour, lorsque cela est nécessaire.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.

Adresse de retour :

31 chemin de Lestanquet 64100 Bayonne

4. Frais de retour

Les frais de retour sont :

[À LA CHARGE DU CLIENT ]

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables au droit de rétractation.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à [E-MAIL] en joignant des photographies du produit et votre numéro de commande.

Koraï étudiera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.

7. Exceptions

Le droit de rétractation peut être exclu ou limité dans certains cas prévus par la loi, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.